Garantia / Troca ou Cancelamentos

Prezado(a) Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar sua compra.
*Ao finalizar seu pedido conosco no site você concorda com nossos termos de Garantia / Troca ou cancelamento. 


Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra, buscamos garantir que o seu produto sempre chegue no prazo e em perfeitas condições.

Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda. Se tiver alguma dúvida ou problema após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail: contato@elitesmokebr.com


Ao receber sua encomenda:

  1. Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento informando no verso os motivos da recusa. Caso ainda assim queira receber a encomenda pedimos que ao abrir a encomenda filme o processo de abertura da caixa para facilitar a visualização de um possivel problema.
  2. Ao abrir sua encomenda verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco no email informando o ocorrido.
  3. Busque sempre informações atualizadas sobre como utilizar seu aparelho da maneira correta. Visite o nosso blog, e tenha acesso ao nosso conteúdo informativo para iniciantes. Se tiver dúvidas entre em contato com nosso time e iremos lhe ajudar.


Termos e condições para utilização da Garantia

Elite Smoke oferece prazo de 90 dias para defeitos de fabricação e/ou possível falha durante o uso. Esse prazo é contato contado a partir da data de entrega do pedido.
A
Elite Smoke se reserva o direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.
Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de mal utilização como:

  • Botões afundados por pressão excessiva.
  • Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou que forem foçados além do necessário.
  • Sinais de quedas e deformações.
  • Derrubamento de qualquer tipo de líquido que danifique o aparelho.
  • Abertura e/ou modificação de componentes do produto.

Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para agilizar a pré-análise.

 

Produtos com defeito de fabricação:


Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.
Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.
Os dispositivos contém bobinas (resistências) que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando a mesma. A garantia da
Elite Smoke não cobre bobinas e/ou resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.

Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio. 
Se durante o atendimento for identificado algum defeito de fabricação providenciaremos a substituição do mesmo ou similar no menor tempo possível. Casos como este a Elite Smoke arcará com os custos de transporte dos produtos.


Condições para realização do procedimento de Troca e/ou Devolução

O cancelamento da compra ou a realização de troca dos produtos será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja via e-mail. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor.

Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.
Com 
aprovação de troca da Elite Smoke será informado durante o atendimento o endereço para envio. O cliente arcará com os eventuais custos de transporte dos produtos.
Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios. 

É importante ressaltar que nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos usados portanto a solicitação de troca e/ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

  • Sintomas de utilização no produto
  • Falta de algum acessório ou componente
  • Sinais de quedas e/ou líquidos

A devolução de produtos sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente.

 

Ressarcimento do valor da compra:


O prazo para ressarcimento após a recebibento dos itens por nossa equipe é de até 5 dias úteis ou até 30 dias úteis dependendo exclusivamente da administradora do cartão de crédito.
Para compras realizadas com BOLETO, envie junto com as informações de cancelamento os dados bancários à seguir:

  • BANCO
  • AGENCIA
  • CONTA
  • NOME COMPLETO
  • CPF DO TITULAR

Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não poderá ser concedido a terceiros em nenhuma hipótese.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.elitesmokebr.com
Pague com
  • PagHiper
Selos
  • Site Seguro

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