Política de Cancelamentos / Trocas / Garantias

Prezado Cliente, leia com atenção os tópicos abaixo, antes de realizar a compra.


Dispomos de uma equipe comprometida em proporcionar a melhor entrega, buscamos sempre garantir que o seu produto chegue sempre em perfeitas condições.

Para isto, aconselhamos que você siga os passos abaixo ao receber sua encomenda e, se tiver alguma dúvida após o recebimento, entre em contato conosco através do e-mail: elitesmokebr@gmail.com, nossos operadores irão lhe orientar.


Ao receber sua encomenda:

  1. Observe se a embalagem encontra-se fechada e em perfeitas condições, caso não esteja de acordo, recuse o recebimento e assinale no verso do comprovante de entrega os motivos da recusa.
  2. Desembale a compra e verifique se está em conformidade com o pedido realizado, caso não esteja de acordo, entre em contato conosco informando o ocorrido.


Termos e condições para utilização da Garantia

A garantia oferecida pela loja Elite Smoke nos produtos anunciados é de 30 dias para defeitos de fabricação, que serão contados a partir da data de entrega do pedido.
A Elite Smoke se reserva o direto de avaliar individualmente cada solicitação, aprovando ou não a realização do procedimento de troca dos produtos.
Não será aprovado em nenhuma hipótese produtos que contenham sinais de mal utilização como:

  • Botões afundados por pressão excessiva
  • Conexões Micro USB danificadas por conexão inversa ou foçados além do necessário
  • Sinais de quedas
  • Derrubamento de qualquer tipo de liquido que danifique o aparelho

Em alguns casos poderão ser solicitadas fotos para agilizar a pré-análise.

 

Produtos com defeito de fabricação:


Trabalhamos com as melhores marcas proporcionando produtos com a melhor qualidade disponível no mercado.
Solicitamos a atenção de todos quanto às solicitações iniciais dos fabricantes contidas nos manuais.
Diversos aparelhos contém bobinas (resistências) que contém malha de algodão. A não realização dos passos iniciais contidos nos manuais dos aparelhos poderá danificar e/ou queimar o algodão inutilizando a mesma.
A garantia da loja não cobre bobinas e/ou resistências que forem mal utilizadas, pedimos a todos que fiquem atentos durante os primeiros passos evitando esse tipo de problema.

Após a leitura do manual e realização dos procedimentos necessários, caso tenha algum problema na utilização do produto recebido, entre em contato conosco e solicite auxílio. 
Se for identificado através do nosso atendimento produto em desconformidade, providenciaremos a substituição do mesmo no menor tempo possível, neste caso a loja arcará com os custos de transporte dos produtos.



Termos e condições para realização do procedimento de Troca ou Devolução

O cancelamento da compra e a realização de troca de produtos somente será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja. Será avaliado o prazo legal, conforme o Código de defesa do Consumidor.
Toda troca será realizada no local de origem, e o cliente arcará com os custos de transporte dos produtos. A mesma regra valerá para cancelamento de compras que ja tiverem sido remetidas.
Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação.
Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios.
Nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos utilizados portanto a solicitação de troca ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:

  • Sintomas de utilização no produto
  • Lacres violados
  • Falta de algum acessório ou componente
  • Sinais de quedas e/ou líquidos

A devolução de produto sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese, e nesse caso o produto ficará retido, aguardando o pagamento de um novo frete para ser reenviado ao cliente.

 

Ressarcimento do valor da compra:


O prazo para ressarcimento do valor pago é de até 7 dias úteis após a chegada do item em nosso armazém. Será realizado tão breve quando possível, assim que o produto for avaliado por nossa equipe.
Para compras realizadas com BOLETO, envie junto as informações de cancelamento os dados bancários completos a seguir:

  • BANCO
  • AGENCIA
  • CONTA
  • NOME COMPLETO
  • CPF DO TITULAR

Só serão realizados estornos ao titular da compra. O crédito não será concedido a terceiros em nenhuma hipótese.
Em caso de utilização do PAGSEGURO o estorno será realizado pelo sistema e poderá ocorrer apenas na próxima fatura. Este procedimento é de responsabilidade exclusiva do PAGSEGURO e da sua administradora do cartão de crédito.

Esta política de trocas e devoluções restringe-se aos produtos adquiridos através do site: www.elitesmokebr.com
Pague com
  • Paghiper
  • PagSeguro
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